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◇業(yè)務創(chuàng)新的定義？
麥肯認為，業(yè)務創(chuàng)新是為獲取更大價值，對企業(yè)中可以獲取價值的活動進行有效的改變，包括邏輯層的業(yè)務模式創(chuàng)新以及由此而引發(fā)的實施體系的改變。
◇業(yè)務創(chuàng)新的核心問題？
業(yè)務創(chuàng)新全過程
p通過業(yè)務環(huán)境分析，判斷業(yè)務模式本身及其執(zhí)行體系是否健全，從而確定業(yè)務創(chuàng)新的起點；
p通過業(yè)務模式設計回答了價值創(chuàng)造過程中的四個主要問題：
Q1：為誰創(chuàng)造價值？
Q2：創(chuàng)造什么樣的價值？
Q3：如何創(chuàng)造價值？
Q4：創(chuàng)造價值給企業(yè)帶來的成本和收益是什么？
p通過設計與業(yè)務模式相適應的組織體系、流程體系、激勵體系及人才發(fā)展體系，解決業(yè)務模式實施的問題。
◇業(yè)務創(chuàng)新的收益？
企業(yè)的業(yè)績?nèi)Q于企業(yè)自身成長和外部競爭兩個方面，業(yè)務創(chuàng)新通過增加戰(zhàn)略柔性、降低成本、快速響應等，促進企業(yè)成長，并獲取外部競爭優(yōu)勢，最終實現(xiàn)業(yè)績提升。
